Upit u deset navečer: tko odgovara? AI asistent koji odgovara kupcima dok Vi radite
Kupac traži kuhinju, prozore ili servis klime. Navečer, s kauča, pošalje upit na tri stranice. Sutra ujutro jedna firma je već odgovorila i dogovorila izmjeru. Druge dvije još nisu pročitale mail.
Brzina odgovora je pola prodaje
Harvard Business Review objavio je 2011. istraživanje u kojem su autori poslali upite na stranice 2.241 američke tvrtke. Prosječno vrijeme odgovora, među onima koji su odgovorili u 30 dana, bilo je 42 sata. 23 posto tvrtki nije odgovorilo nikad.
U drugom istraživanju istih autora, na 1,25 milijuna upita, firme koje su se kupcu javile unutar sat vremena imale su gotovo sedam puta veće šanse za pravi razgovor s kupcem od onih koje su se javile sat kasnije, i više od 60 puta veće od onih koje su čekale dan ili duže.
Male firme ovdje nisu lijene. Majstor je na terenu, stolar je u radioni, vlasnik vozi. Nitko ne stigne odgovoriti u roku od sat vremena. Upravo tu pomaže asistent.
Što AI asistent na Vašoj stranici radi
- Odgovara odmah, i navečer i vikendom, tekstom na stranici ili na WhatsAppu, a glasovna verzija i na telefonu.
- Odgovara iz Vaših podataka: cjenik, uvjeti, područje gdje radite, česta pitanja. Ne izmišlja.
- Skupi što treba za ponudu: mjere, fotke, rok, adresu.
- Dogovori termin izmjere ili poziva u Vašem kalendaru.
- Preda Vama gotov upit, uredno, s kontaktom. Gdje postoji program za ponude, i nacrt ponude.
- Zna stati. Kad pitanje traži čovjeka (reklamacija, poseban dogovor), javi Vama i kaže kupcu da će se netko javiti.
Što ne radi
Ne zamjenjuje Vas. Ne daje konačnu cijenu za posao koji traži izmjeru, nego raspon i termin izmjere. Ne obećava ništa što mu niste dali. I ne pušta se kupcima dok ga Vi ne isprobate.
Koliko to košta
Na hrvatskom tržištu cijene se kreću od gotovih pretplata od nekoliko desetaka eura mjesečno do izrade po mjeri od nekoliko stotina do oko dvije tisuće eura, plus mjesečno održavanje. Razlika je u tome koliko asistent zna o Vašem poslu i što smije napraviti: samo odgovoriti na pitanje, ili i upisati termin, otvoriti nalog i pripremiti ponudu.
Asistent se plaća mjesečno, jer radi stalno i jer svaka poruka ima svoj trošak. Prije nego ga pustimo kupcima, isprobate ga sami, besplatno.
Česta pitanja
Hoće li kupci znati da razgovaraju s AI-jem?
Da, to piše na početku razgovora. Kupci to danas očekuju i ne smeta im dok dobiju brz i točan odgovor.
Što ako asistent kaže nešto krivo?
Odgovara samo iz Vaših podataka, a prije puštanja ga isprobate. Kad nije siguran, preda razgovor Vama.
